L’essentiel, en termes simples.
Voici les conditions qui s’appliquent à toutes les excursions et journées privées réservées auprès de The Tonle Sap Experience, à Siem Reap. Elles sont courtes, parce que les règles sont simples.
Réserver
Vous pouvez réserver en ligne, ou par WhatsApp ou e-mail. La réservation en ligne ferme 2 heures avant la prise en charge ; passé ce délai, écrivez-nous sur WhatsApp et nous ferons de notre mieux pour organiser quelque chose. Une réservation est confirmée dès que vous recevez notre message de confirmation. Les excursions en groupe partent à partir de 4 personnes ; s’il y a moins d’inscrits, nous vous orientons vers une agence partenaire ou vous donnons nos conseils pour y aller par vos propres moyens, afin que vous puissiez quand même visiter le village ce jour-là, ou vous pouvez passer à une journée privée avec nous.
Payer
Les excursions privées peuvent se régler par carte bancaire lors de la réservation en ligne, ou en espèces à votre guide le jour même. Les excursions en groupe se règlent par carte bancaire une fois vos places confirmées, via le lien sécurisé que nous vous envoyons par e-mail, ou en espèces le jour même. Nous acceptons les principales cartes : Visa, Mastercard et American Express. Les espèces sont acceptées en dollars américains ou en riels cambodgiens, au taux de 4 000 riels pour un dollar. Les prix sont en dollars américains et comprennent tout ce qui figure sur la page de l’excursion : transport, billets de bateau, et le guide lorsqu’il est inclus.
Annuler
L’annulation est gratuite jusqu’à 4 heures avant votre heure de prise en charge, par WhatsApp ou par e-mail. Une réservation payée par carte annulée plus tard, ou une absence, est facturée en totalité. Les remboursements se font sur la carte utilisée.
Si nous devons annuler une excursion, vous êtes intégralement remboursé. Nous n’annulons pas pour cause de pluie.
Modifier
Le report de votre réservation à une autre date est gratuit ; prévenez-nous par WhatsApp ou par e-mail au moins 4 heures avant l’heure de prise en charge initiale. Vous pouvez aussi modifier le nombre de personnes ou ajouter des options à une journée privée ; le prix est recalculé pour le nouveau programme.
Enfants
Les enfants de moins de 2 ans voyagent gratuitement. Sur les excursions quotidiennes en groupe, les enfants de moins de 12 ans paient 10 $ de moins que le tarif adulte. Les journées privées sont facturées pour le groupe, sans réduction enfant ; les enfants à partir de 2 ans comptent comme des voyageurs et occupent une place dans le véhicule ou le tuk-tuk. Nous ne fournissons pas de sièges auto.
Pendant l’excursion
Merci de suivre les consignes de votre guide et de l’équipage, et de porter les gilets de sauvetage fournis lorsqu’on vous le demande. Signalez-nous à la réservation tout ce qui peut compliquer le fait d’être sur un bateau ou de marcher sur les passerelles du village, et nous nous organiserons en conséquence. Les fauteuils roulants sont déconseillés.
Contact
The Tonle Sap Experience, #14 Wat Enkosai, Siem Reap, Cambodge. WhatsApp +855 97 691 9784. [email protected].
Mis à jour en octobre 2026.