Posez-nous vos questions.
La plupart des réponses sont ici.

Excursions privées : par carte bancaire au moment de la réservation en ligne, avec confirmation immédiate, ou en espèces le jour même. Excursions en groupe : par carte bancaire une fois vos places confirmées (nous vous envoyons par e-mail un lien de paiement sécurisé), ou en espèces à votre guide le jour même, en dollars américains ou en riels cambodgiens au taux de 4 000 riels pour un dollar. Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express.

La réservation en ligne ferme 2 heures avant la prise en charge. Passé ce délai, écrivez-nous sur WhatsApp et nous ferons de notre mieux pour organiser quelque chose, même le jour même. Pour un guide francophone ou dans une autre langue que l'anglais, réservez un ou deux jours à l'avance.

Oui, gratuitement jusqu'à 4 heures avant l'heure de prise en charge, par WhatsApp ou par e-mail. Les paiements par carte sont intégralement remboursés.

Les enfants de moins de 2 ans voyagent gratuitement. Sur les excursions quotidiennes en groupe, les enfants de moins de 12 ans paient 10 $ de moins. Les journées privées sont facturées pour le groupe, et les enfants à partir de 2 ans comptent comme des adultes.

À votre hôtel, guesthouse ou Airbnb, partout à Siem Reap, y compris en dehors du centre. Si vous préférez nous retrouver, le point de rendez-vous est l'Elia Greek Cafe, près de Pub Street.

À votre hôtel, ou là où vous le souhaitez : Pub Street, le Vieux Marché, un restaurant. Dites-le à votre guide sur le chemin du retour.

Les deux excursions quotidiennes au coucher du soleil partent à 14 h. Les journées privées peuvent commencer à toute heure à partir de 6 h 30 ; les journées avec coucher de soleil partent à 14 h 30. Le départ le plus tardif possible est 15 h 30, et seulement pour Kompong Phluk : c'est serré et nous ne le recommandons pas. Une seule personne suffit pour une journée privée.

Nous partons. Les bateaux sont couverts, la pluie passe généralement vite, et le lac après l'orage offre la plus belle lumière de la journée. Prévoyez une veste de pluie légère entre juin et octobre.

D'août à début décembre, quand les eaux sont hautes et la forêt inondée, avec un bon niveau d'eau quelques mois avant et après ; les canoës circulent d'environ juillet à janvier. Les eaux sont au plus bas de février à mai, quand le village se dresse sur la terre sèche, sous les pilotis. Notre page sur le lac donne le détail mois par mois.

Au centre d'accueil, avant d'embarquer. Il n'y a pas de toilettes sur les bateaux : pensez-y avant la balade ; la partie sur le lac dure environ deux heures.

Une canne ou des genoux fragiles ne posent pas de problème ; l'embarquement se fait par quelques marches en bois et l'équipage vous aide. Les fauteuils roulants sont déconseillés : les embarcadères, les bateaux et les passerelles du village ne sont pas adaptés.

Oui. Les bateaux sont stables et il y a des gilets de sauvetage dans le bateau principal comme dans les canoës. Nous n'avons pas de sièges auto dans nos véhicules : apportez le vôtre si besoin.

Les excursions en groupe se font toujours en anglais. Pour les journées privées, vous pouvez demander un guide francophone pour 35 $ de plus ; les guides francophones ne sont pas originaires des villages flottants, et nous confirmons après votre réservation selon les disponibilités. Pour d'autres langues, comme l'espagnol, l'italien, l'allemand ou le russe, demandez-nous sur WhatsApp. Réservez un guide non anglophone un ou deux jours à l'avance ; il ne peut pas être garanti pour une réservation de dernière minute.

Des en-cas locaux et de l'eau sont compris dans toutes nos excursions. Le déjeuner est compris dans la journée Campagne, et toute la street food dans l'excursion Street food ; sur une journée que vous composez vous-même, le déjeuner est en option. Tout est cuit, jamais cru, et il existe des options végétariennes et végans. Signalez-nous vos allergies à la réservation.

Les épaules couvertes pour la halte à la pagode (pas de débardeur), de la crème solaire, un chapeau, une veste légère pour le bateau après le coucher du soleil, et un peu d'espèces si vous voulez d'autres en-cas aux étals du village. Des en-cas locaux et de l'eau sont compris dans nos excursions.

Les photos sont les bienvenues ; demandez la permission avant de photographier les gens chez eux, et ne prenez jamais d'enfants en photo de près. Les drones sont autorisés sur le lac.

Environ deux heures sur l'eau pour l'excursion à Kompong Phluk, barque dans la forêt inondée comprise, et un peu plus à Kompong Khleang. L'après-midi complet dure de 4 h 30 à 5 h 30, de porte à porte.

Kompong Phluk pour la forêt inondée et la route la plus courte ; Kompong Khleang pour le village le plus grand, le plus authentique et le moins touristique ; Mechrey pour la campagne en chemin ; Prek Toal pour les oiseaux. Chong Kneas seulement si vous n'avez qu'une heure. Notre page sur les villages compare les quatre. Comparer les quatre villages flottants de Siem Reap →

Pas avec nous. Les billets de bateau et droits d'entrée sont compris et réglés aux coopératives communautaires au tarif officiel. Nous ne faisons aucune halte dans une école, un orphelinat ou une boutique de souvenirs.

Nous utilisons les bateaux communautaires et payons le prix fixé par la communauté : chaque billet revient aux bateliers et à la commune. Nos guides sont issus des villages, et nos haltes se font aux étals du village et dans des commerces familiaux.

The Tonle Sap Experience est une agence locale, basée à Siem Reap depuis 2017, et l'opérateur le plus présent sur le lac Tonlé Sap : trois provinces et six villages, avec un représentant dans chacun : Kompong Phluk, Kompong Khleang, Mechrey et Chong Kneas près de Siem Reap, Prek Toal dans la province de Battambang, et Kompong Luong dans celle de Pursat, que nous rejoignons en bateau privé à travers le lac. Nos guides ont grandi à Kompong Phluk et à Kompong Khleang.

Nos guides sont formés à la protection de l'enfance. Nous demandons aux voyageurs de ne pas donner d'argent ni de bonbons aux enfants, de ne pas photographier les enfants de près, et de ne pas visiter d'écoles ou d'orphelinats en touristes.

WhatsApp au +855 97 691 9784, le plus rapide, à toute heure. Ou par e-mail à [email protected]. Notre bureau se trouve au #14 Wat Enkosai, Siem Reap.