Lo esencial, en palabras sencillas.
Estas son las condiciones que se aplican a todas las excursiones y jornadas privadas reservadas con The Tonle Sap Experience, en Siem Reap. Son breves, porque las reglas son sencillas.
Reservar
Puede reservar en línea, o por WhatsApp o correo electrónico. La reserva en línea se cierra 2 horas antes de la recogida; pasado ese plazo, escríbanos por WhatsApp y haremos lo posible por organizar algo. Una reserva queda confirmada en cuanto recibe nuestro mensaje de confirmación. Las excursiones en grupo salen a partir de 4 personas; si hay menos inscritos, le orientamos hacia una agencia colaboradora o le damos nuestros consejos para ir por su cuenta, de modo que pueda visitar el pueblo ese día de todos modos, o puede pasar a una jornada privada con nosotros.
Pagar
Las excursiones privadas pueden pagarse con tarjeta al reservar en línea, o en efectivo a su guía el mismo día. Las excursiones en grupo se pagan con tarjeta una vez confirmadas sus plazas, mediante el enlace seguro que le enviamos por correo electrónico, o en efectivo el mismo día. Aceptamos las principales tarjetas: Visa, Mastercard y American Express. El efectivo se acepta en dólares estadounidenses o en rieles camboyanos, a razón de 4.000 rieles por dólar. Los precios están en dólares estadounidenses e incluyen todo lo que figura en la página de la excursión: transporte, billetes de barco y el guía cuando está incluido.
Cancelar
La cancelación es gratuita hasta 4 horas antes de su hora de recogida, por WhatsApp o por correo electrónico. Una reserva pagada con tarjeta que se cancele más tarde, o una ausencia, se cobra íntegramente. Los reembolsos se hacen a la tarjeta utilizada.
Si tenemos que cancelar una excursión, se le reembolsa el importe íntegro. No cancelamos por lluvia.
Modificar
Cambiar su reserva a otra fecha es gratuito; avísenos por WhatsApp o por correo electrónico al menos 4 horas antes de la hora de recogida inicial. También puede modificar el número de personas o añadir opciones a una jornada privada; el precio se recalcula para el nuevo programa.
Niños
Los niños menores de 2 años viajan gratis. En las excursiones diarias en grupo, los niños menores de 12 años pagan 10 $ menos que la tarifa de adulto. Las jornadas privadas se cobran por grupo, sin descuento infantil; los niños de 2 años en adelante cuentan como viajeros y ocupan una plaza en el vehículo o en el tuk-tuk. No facilitamos sillas infantiles.
Durante la excursión
Le rogamos que siga las indicaciones de su guía y de la tripulación, y que lleve puestos los chalecos salvavidas que se le faciliten cuando se lo pidan. Indíquenos al reservar cualquier cosa que pueda complicar ir en barco o caminar por las pasarelas del pueblo, y nos organizaremos en consecuencia. No recomendamos las sillas de ruedas.
Contacto
The Tonle Sap Experience, #14 Wat Enkosai, Siem Reap, Camboya. WhatsApp +855 97 691 9784. [email protected].
Actualizado en octubre de 2026.