Pregúntenos lo que quiera.
La mayoría de las respuestas están aquí.

Excursiones privadas: con tarjeta al reservar en línea, con confirmación inmediata, o en efectivo el mismo día. Excursiones en grupo: con tarjeta una vez confirmadas sus plazas (le enviamos por correo electrónico un enlace de pago seguro), o en efectivo a su guía el mismo día, en dólares estadounidenses o en rieles camboyanos a razón de 4.000 rieles por dólar. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.

La reserva en línea se cierra 2 horas antes de la recogida. Pasado ese plazo, escríbanos por WhatsApp y haremos lo posible por organizar algo, incluso el mismo día. Si desea solicitar un guía de habla hispana o en otro idioma distinto del inglés, reserve con uno o dos días de antelación.

Sí, sin coste hasta 4 horas antes de la hora de recogida, por WhatsApp o por correo electrónico. Los pagos con tarjeta se reembolsan íntegramente.

Los niños menores de 2 años viajan gratis. En las excursiones diarias en grupo, los niños menores de 12 años pagan 10 $ menos. Las jornadas privadas se cobran por grupo, y los niños de 2 años en adelante cuentan como adultos.

En su hotel, alojamiento o Airbnb, en cualquier punto de Siem Reap, incluso fuera del centro. Si prefiere encontrarse con nosotros, el punto de encuentro es el Elia Greek Cafe, cerca de Pub Street.

En su hotel o donde usted prefiera: Pub Street, el Mercado Viejo, un restaurante. Indíqueselo a su guía durante el regreso.

Las dos excursiones diarias al atardecer salen a las 14:00. Las jornadas privadas pueden empezar a cualquier hora a partir de las 6:30; las jornadas con puesta de sol salen a las 14:30. La salida más tardía posible es a las 15:30, y solo para Kompong Phluk: va muy justo de tiempo y no lo recomendamos. Basta con una persona para una jornada privada.

Salimos igualmente. Las embarcaciones están cubiertas, la lluvia suele pasar enseguida, y el lago después de la tormenta ofrece la mejor luz del día. Lleve un impermeable ligero entre junio y octubre.

De agosto a principios de diciembre, cuando el agua está alta y el bosque inundado, con buen nivel de agua unos meses antes y después; las canoas funcionan aproximadamente de julio a enero. El agua está más baja de febrero a mayo, cuando el pueblo se alza sobre tierra seca, bajo las casas sobre pilotes. Nuestra página sobre el lago ofrece el detalle mes a mes.

En el centro de recepción, antes de embarcar. No hay baños en las embarcaciones, así que conviene ir antes del paseo; la parte en el lago dura unas dos horas.

Un bastón o unas rodillas delicadas no son un problema; para embarcar hay que subir unos escalones de madera y la tripulación le ayuda. No recomendamos las sillas de ruedas: los embarcaderos, las embarcaciones y las pasarelas del pueblo no están preparados para ellas.

Sí. Las embarcaciones son estables y hay chalecos salvavidas tanto en la embarcación principal como en las canoas. No tenemos sillas infantiles en nuestros vehículos: si las necesita, traiga la suya.

Las excursiones en grupo son siempre en inglés. Para las jornadas privadas puede solicitar un guía de habla hispana por 35 $ más, bajo petición: los guías suelen tener ya otras reservas, sobre todo a última hora, así que le confirmamos después de su reserva si tenemos uno para su fecha; si no hay ningún guía disponible, puede cancelar la excursión o hacerla en inglés y le devolvemos 35 $. Los guías de habla hispana vienen de Siem Reap, no de los pueblos flotantes. Para otros idiomas, como francés, italiano, alemán o ruso, consúltenos por WhatsApp. Reserve con uno o dos días de antelación.

En todas nuestras excursiones se incluyen aperitivos locales y agua. El almuerzo está incluido en la jornada Campo, y toda la comida callejera en la excursión de comida callejera; en una jornada que usted mismo diseña, el almuerzo es opcional. Todo está cocinado, nunca crudo, y hay opciones vegetarianas y veganas. Avísenos de sus alergias al reservar.

Hombros cubiertos para la parada en la pagoda (sin camisetas de tirantes), protector solar, sombrero, una chaqueta ligera para el barco después de la puesta de sol y algo de efectivo si desea más aperitivos en los puestos del pueblo. En nuestras excursiones se incluyen aperitivos locales y agua.

Las fotos son bienvenidas; pida permiso antes de fotografiar a las personas en sus casas, y no haga nunca fotos de cerca a los niños. Los drones están permitidos en el lago.

Unas dos horas en el agua en la excursión a Kompong Phluk, con el paseo en barca por el bosque inundado incluido, y algo más en Kompong Khleang. La tarde completa dura de 4:30 a 5:30 horas, de puerta a puerta.

Kompong Phluk por el bosque inundado y el trayecto más corto; Kompong Khleang por el pueblo más grande, el más auténtico y el menos turístico; Mechrey por el campo del camino; Prek Toal por las aves. Chong Kneas solo si dispone de una hora. Nuestra página de pueblos compara los cuatro. Comparar los cuatro pueblos flotantes de Siem Reap →

Con nosotros no. Los billetes de barco y las entradas están incluidos y se pagan a las cooperativas comunitarias al precio oficial. No hacemos ninguna parada en escuelas, orfanatos ni tiendas de recuerdos.

Utilizamos las embarcaciones de la comunidad y pagamos el precio fijado por la comunidad: cada billete va a los barqueros y al municipio. Nuestros guías son de los pueblos, y nuestras paradas se hacen en puestos del pueblo y en negocios familiares.

The Tonle Sap Experience es una empresa local, con sede en Siem Reap desde 2017, y el operador con más presencia en el lago Tonle Sap: tres provincias y seis pueblos, con un representante en cada uno: Kompong Phluk, Kompong Khleang, Mechrey y Chong Kneas, cerca de Siem Reap, Prek Toal, en la provincia de Battambang, y Kompong Luong, en la de Pursat, a la que llegamos en barco privado a través del lago. Nuestros guías crecieron en Kompong Phluk y en Kompong Khleang.

Nuestros guías están formados en protección de la infancia. Pedimos a los viajeros que no den dinero ni caramelos a los niños, que no los fotografíen de cerca y que no visiten escuelas ni orfanatos como turistas.

Por WhatsApp al +855 97 691 9784, lo más rápido, a cualquier hora. O por correo electrónico a [email protected]. Nuestra oficina está en #14 Wat Enkosai, Siem Reap.